FAQ

Hier findest Du Antworten auf die häufig gestellten Fragen

Bestellung & Kundenkonto
Zahlung & Rechnung
Versand & Lieferung
Retouren & Reklamationen
Größe & Produktberatung
Stores & Kontakt

Bestellung & Kundenkonto

Wie kann ich mich vergewissern, dass ich meine Bestellung korrekt aufgegeben habe?

Nach dem Kauf bekommst du sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln sowie Rechnungs- und Lieferadresse. Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du die aufgegebene Bestellung außerdem jederzeit in deiner Bestellhistorie unter „Mein Konto“.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind nach Abschluss leider nicht möglich. Du kannst die Annahme verweigern oder kostenlos retournieren; wir erstatten den Betrag nach Eingang und Prüfung der Retoure.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Für einzelne Aktionen oder Gutscheine kann es aber einen Mindestbestellwert geben - die Bedingungen stehen jeweils dabei.

Kann ich telefonisch bestellen?

Aktuell nicht. Unser Kundenservice hilft dir aber gern durch den Online‑Checkout.

Wie verwende ich meinen Online-Gutschein?

Alle gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und den Code im leeren Feld eintragen und die Prüfung durch den Klick auf das Häkchen bestätigen - der Betrag wird direkt abgezogen. Pro Bestellung ist meinst nur ein Code einlösbar; beachte Gültigkeitszeitraum und mögliche Mindestbestellwerte. Bei Fehlermeldung - Rechtschreibung und Bedingungen prüfen.

Sind die Preise online und im Store gleich?

Unsere unverbindlichen Preisempfehlungen sind identisch. Zum Saisonende können Reduzierungen je Kanal unterschiedlich ausfallen.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Schreib uns über das Kontaktformular, welche Daten gelöscht werden sollen (z. B. Kundenkonto, Newsletter). Wir bestätigen die Löschung per E‑Mail.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Klicke auf den Abmelde‑Link am Ende jeder Newsletter‑Mail. Du kannst dich natürlich jederzeit wieder anmelden.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im camel active Online‑Shop?

Du kannst mit PayPal & PayPal Express, Klarna Rechnung (in ausgewählten Ländern), Kreditkarte (Visa/Mastercard mit 3‑D Secure), Sofortüberweisung (Klarna) und Apple Pay zahlen. In NL zusätzlich iDEAL, in BE zusätzlich Bancontact. Die verfügbaren Optionen siehst du im Checkout - sie richten sich nach Lieferland und Verfügbarkeit. Hier findest du detailliertere Informationen.

Ich habe keine Rechnung erhalten - was tun?

Prüfe dein E‑Mail‑Postfach (inkl. Spam). Bei Klarna‑Rechnung findest du sie in der Klarna App. Sonst helfen wir dir über das Kontaktformular weiter.

Ich habe Probleme mit meiner Klarna Rechnung, was soll ich tun?

Bitte wende dich direkt an Klarna. Rechnungen, Fälligkeiten und Zahlungen werden von Klarna verwaltet. Am schnellsten geht’s über die Klarna App (mit der E-Mail aus deiner Bestellung) oder den Klarna Support.

Warum habe ich eine Rechnung von Klarna erhalten?

Bei Kauf auf Rechnung wickelt Klarna die Zahlung ab und sendet dir die Rechnung per E‑Mail. Fällig in 14 Tagen.

Warum kann ich nicht per Klarna auf Rechnung bestellen?

Klarna prüft bei jedem Kauf kurz deine Daten. Wenn es gerade nicht klappt, wähle bitte eine andere Zahlart und versuche es später erneut.

Meine Kreditkartenzahlung wurde abgewiesen - was nun?

Bitte prüfe Ablaufdatum, Kreditrahmen und deine Eingaben. Wenn alles passt, wende dich an deine Bank oder wähle eine andere Zahlart.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark, Finnland, Polen und Schweden. Hier findest du detailliertere Informationen.

Welche Lieferadresse kann ich angeben?

Du kannst eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben (inkl. deutsche Inseln und die hier genannten Länder).

Kann das Lieferland von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Ja. Trage dafür einfach die abweichende Lieferadresse im Checkout ein.

Liefert ihr auch an DHL Packstationen?

Ja. Bitte trage Packstations‑Nummer und Postnummer im Adressfeld ein.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland: 1-3 Werktage. EU‑Lieferadressen: meist 2-5 Werktage. An Sonn‑ und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Hier findest du detailliertere Informationen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 80 € liefern wir versandkostenfrei nach DE, AT, NL, BE und LU; darunter 3,95 €. (Retouren sind immer kostenlos.) Für weitere Länder gelten die hier angezeigten Konditionen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben, bekommst du eine E‑Mail mit Sendungsnummer. Das Tracking ist meist innerhalb eines Werktags aktiv.

Was mache ich bei falscher, unvollständiger oder beschädigter Lieferung?

Bitte dokumentiere den Zustand (Fotos) und melde dich über unser Kontaktformular. Du kannst das Paket kostenlos mit dem Retourenlabel zurücksenden; wir klären den Fall mit DHL und halten dich auf dem Laufenden.

Mein Paket wurde nicht zugestellt - was kann ich tun?

Prüfe zuerst das Tracking (Link in der Versandmail). Schau auch bei Nachbarn oder in der nächsten DHL Filiale. Wenn sich nichts findet, melde dich bitte über das Kontaktformular - wir starten die Nachforschung.

Versendet ihr klimafreundlich - und was ist mit der Verpackung?

Unsere Pakete werden klimaneutral mit DHL GoGreen zugestellt. Kartons werden - wenn möglich - wiederverwendet, um Ressourcen zu sparen.

Retouren & Reklamationen

Wie schicke ich eine Retoure zurück?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. Nutze den Rücksendeschein und das Retourenlabel aus deinem Paket. Die Ware muss ungetragen, mit Etiketten und nur anprobiert, nicht getragen, sein.

Ich möchte einen Artikel reklamieren, was muss ich tun?

Bei Onlinekauf bitte das Kontaktformular nutzen und Bestellnummer, Artikelnummer, kurze Fehlerbeschreibung und Fotos senden. Wir prüfen den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten. Bei Käufen in Stores oder im Fachhandel wendest du dich direkt an den jeweiligen Händler.

Wie viel Zeit habe ich für die Retoure?

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit für die Rücksendung der Artikel, die du nicht behalten möchtest.

Wo sehe ich, ob meine Retoure angekommen ist?

Sobald deine Retoure bei uns verbucht ist, erhältst du eine E‑Mail‑Bestätigung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

In der Regel innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach Eingang der Retoure - immer über die beim Kauf genutzte Zahlart.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bestelle die gewünschte Größe/Farbe neu und sende den nicht passenden Artikel kostenfrei zurück.

Kann ich Artikel, die ich im Einzelhandel gekauft habe, über den Online-Shop retournieren oder reklamieren?

Nein. Ware aus unseren Stores oder dem Fachhandel retournierst oder reklamierst du bitte direkt dort. Der Online-Shop kann nur Bestellungen bearbeiten, die auch im Online-Shop gekauft wurden, um ein wirtschaftliches Ungleichgewicht zu verhindern.

Größe & Produktberatung

Wie finde ich meine passende Größe?

Nutze unsere Größentabellen unter „Passform‑Informationen“. Bei Fragen helfen wir gern weiter.

Wie pflege ich meinen Artikel richtig?

Schau auf das Pflegeetikett und die Hinweise auf der Produktseite. Dort findest du alle Symbole erklärt.

Wo finde ich Material‑ und Herkunftsangaben zu einem Artikel?

Auf der Produktseite unter „Material & Pflege“. Wenn etwas unklar ist, schick uns die Artikelnummer - wir helfen dir weiter.

Kann ich Ersatzteile (z. B. Knöpfe) bestellen?

Ja, in den meisten Fällen - sende uns die Artikelnummer und ein Foto über das Kontaktformular. Wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns bei dir.

Stores & Kontakt

Habt ihr einen Store in meiner Nähe?

Nutze unseren Store‑Finder und prüfe die Öffnungszeiten.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Telefon: +49 (0)5976 27 700 (Mo-Fr 8-21 Uhr, Sa 10-18 Uhr). Oder über das Kontaktformular im Shop.